Les plaintes en 2004
Les chiffres repris ci-dessous concernent les 174 dossiers qui ont été traités en audience en 2004
2004
2003
Dossiers
en arbitrage
174
181
NATURE
DES PLAINTES
54%
1.
Qualité des commodités
96
55%
98
12%
2.
Retards/changement transport
18
10.5%
21
7%
3.
Annulation
18
10.5%
13
-
par l'organisateur
3
4
-
par le voyageur
15
9
4.
Excursions/ circuits
17
10%
13
7%
5.
Au moins 2 éléments de plaintes
9
5%
8
4%
6.
Prix
7
4%
6
3%
-
avant le voyage
4
1
-
après le voyage
3
5
7.
Surréservation
5
3%
11
6%
8.
Autres
4
2%
12
7%
-
problèmes conclusion de contrat
3
-
problèmes concernant passeport
3
3
-
problèmes concernant bagage
1
4
-
problèmes de location de voitures
0
-
problèmes de vol
2
![L’homo-festivus est-il un pèlerin en puissance ? [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/98216158-68436305.jpg?v=1790766199 "L’homo-festivus est-il un pèlerin en puissance ? [ABO]")
