Nouveaux portefeuilles, acquisitions : changements en vue pour Chapka en 2024 🔑

Après la reprise d'Assurever par un courtier allemand et le rapprochement entre Assurinco et Présence Assistance Tourisme, devenus XplorAssur, il se pourrait que le Groupe Aon, propriétaire de Chapka Assurances Voyage, monte également en puissance dès l'an prochain.

Un développement en ligne avec les ambitions du Groupe qui depuis 2019 et l’acquisition du courtier co-fondé par Geoffroy Bonnet-Eymard, ne cache pas son intention d'accélérer sa croissance dans le secteur du voyage.

« Nous devrions prendre une part plus importante en 2024 et 2025 sur le marché du tourisme en B2B et pas uniquement en direct, mais via des acquisitions, en croissance externe, annonce le directeur de Chapka, étant donné que Aon cherche à acquérir des spécialistes de l'assurance affinitaire ».

En parallèle, le courtier poursuit sur sa belle lancée post-Covid. « Pendant pratiquement deux ans, notre chiffre d'affaires a été divisé par deux, mais nous avons la chance de faire partie d'un grand Groupe, ce qui nous a permis de faire le dos rond et de conserver 100% de nos effectifs, rappelle Geoffroy Bonnet-Eymard.

Cela nous a permis de gérer tous nos clients durant cette crise, avec l'ensemble de nos équipes ».

En 2023, la reprise est bien là. « Nous réalisons une très belle année, avec une hausse d'environ 40% du chiffre d'affaires, du nombre de dossiers et des souscriptions par rapport à 2019, poursuit-il. Évidemment, les assureurs ont augmenté leurs primes, entre 5 et 8%, et nous l'avons intégré ».

« Nous avons aussi intégré de nouveaux clients-partenaires qui prennent plus de produits d'assurance qu'avant, ajoute Yann Richard, le directeur commercial de Chapka. Ceci peut s'expliquer en partie par notre communication sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram, où nous parlons rarement d'assurance. En effet, nous ne sommes pas là pour faire peur, mais pour donner une vision holistique de l'assurance ».

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Il suffit de faire un tour sur le web ou sur le blog de Chapka pour avoir un aperçu de sa stratégie digitale : chaîne YouTube, réalisations de films comme Génération Tour du Monde : Le voyage d'une vie ou La Van Life Vanlife, les nouveaux nomades, qui comptabilisent plus de 850 000 vues chacun.

Dernier investissement en date : une application lancée au début de l’été 2023, qui a rencontré un grand succès dès son démarrage avec plusieurs milliers de téléchargements. « Les utilisateurs peuvent déclarer à tout moment un sinistre, suivre son état en ligne et sortir une attestation d'assurance en plusieurs langues », indique Geoffroy Bonnet-Eymard.

Au-delà de ces fonctions classiques, l'application permet à l'utilisateur, s'il a accès à un réseau Wi-Fi, de téléphoner à l'assistance sans utiliser son forfait téléphonique.

Mais « alors que nous imaginions cette application uniquement comme un outil en cas de problème lors d'un voyage, elle est très vite devenue un nouveau canal de distribution, au même titre qu'une agence de voyages ou que notre site Internet. A notre grande surprise, nous avons des clients - plutôt de la jeune génération - qui téléchargent l'application pour acheter une assurance », ajoute Yann Richard.

Si le dispositif digital déployé par Chapka lui permet d'attirer de nouveaux clients, le courtier peut aussi compter sur son équipe commerciale (il emploie 50 salariés au total) et son réseau de distributeurs.

Alors qu'il travaille « officiellement » et directement avec environ 250 agences de voyages, il compte dans sa base plus de 2 300 clients tourisme.

A commencer par des distributeurs indépendants et des agences positionnées sur des niches ou sur les groupes, les incentives, les voyages scolaires et linguistiques. « Étant donné que nous disposons de produits d'assurance longue durée pour les étudiants, forcément nous apparaissons dans le panel », commente Yann Richard.

En revanche, Chapka ne dispose pas d'accords avec les réseaux de distribution français. « Il est vrai que nous n'avons pas dragué les réseaux depuis longtemps, admet Geoffroy Bonnet-Eymard, mais nous sommes en discussions. Et à défaut de travailler avec eux, nous avons des accords avec de grands Groupes en France, tels que Voyage Privé, Showroomprivé, Pierre et Vacances - Center Parcs », énumère-t-il.

Des accords en France, mais aussi en Europe car Chapka est en mesure de déployer des contrats d'assurance européens, voire internationaux. « C'est dans notre ADN depuis toujours : nous sommes capables de nous déployer dans tous les pays. Et puis aujourd'hui, nous appartenons au Groupe AON.

AON, c'est 1 000 personnes en France et à peu près 350 millions de commissions d'assurance. C'est le 2e plus gros intermédiaire d'assurance en France et le 3e ou le 4e dans le monde », poursuit le directeur de Chapka.

Le Groupe est aussi l'assureur de Disney dans le monde entier, notamment pour ses salariés au niveau de la prévoyance.

« Vous voyez, AON ce n'est pas simplement de l'assurance voyage, commente Geoffroy Bonnet-Eymard. Par exemple, nous assurons tout le matériel roulant de la SNCF. Nous sommes aussi le premier courtier français dans la réassurance. Tout ceci pour vous montrer l'avantage d'être adossé à un grand Groupe et de pouvoir bénéficier d'une capacité à déployer des programmes d'assurance dans le monde entier. Si demain, nous devons travailler pour un très gros réseau de croisiéristes, nous serons capables de déployer nos programmes », lance-t-il.

Demain, donc en 2024 ? La direction de Chapka ne cache pas être en discussions pour la reprise de nouveaux portefeuilles.

« Nous n'avons jamais eu autant de grands projets et autant de grands appels d'offres sur notre bureau que pour 2024. Nous travaillons sur des reprises de portefeuilles et le travail de fond que nous effectuons sur le marché du B2B est en train de payer.

Donc si tout se passe comme prévu, on devrait entendre parler de nous dans le secteur du tourisme B2B en 2024 et 2025 », poursuit Geoffroy Bonnet-Eymard.

A côté des agences de voyages, Chapka travaille aussi avec divers tour-opérateurs, dont certains sont spécialisés dans les voyages sportifs, tels que Secret Planet - Tamera, Explora Project, Chilowé, Evaneos, Nature Extrême Développement (NED), La Vie Sauvage.

Mais le courtier est ouvert plus largement à tous les acteurs du tourisme, notamment ceux qui proposent un service de réservation en ligne. « Cela peut concerner un billet pour un spectacle, une location de voiture, une entrée dans un parc d'attractions, une location d'appartement au ski, un camping, une chambre d'hôtel. Nous essayons d'être présents dans tous les systèmes qui permettent de réserver une prestation touristique », ajoute le directeur de Chapka.

La marque est ainsi présente au sein d'Orchestra et dans les systèmes de réservation des campings, des stations de ski, des Offices du tourisme ou encore des stations balnéaires. « Notre panel est extrêmement large, et c'est Yann Richard qui a la responsabilité d'animer tous ces réseaux de distributeurs, qui font de la vente d'assurance en complément d'un bien ou d'un service », rappelle le co-fondateur de Chapka.

Si le B2B constitue une part importante de son activité, le B2B2C est encore plus porteur pour le courtier. « Nous vendons des assurances à des voyageurs qui arrivent chez nous, non pas parce que nous avons acheté trois mots-clés sur Google, mais parce que nous disposons d'un tissu d'apporteurs d'affaires, « d'influenceurs » plus précisément, avec lesquels nous travaillons », explique le directeur de Chapka.

« Ces intermédiaires vont parler de voyage sur leur plateforme, mais ils vont aussi parler d'assurance et donc mettre un lien d'affiliation qui va ramener le client vers le site de Chapka », ajoute Yann Richard, citant entre autres Kowala, Australie Guide des Backpackers, L'Océanie pour les Zéros ou encore Votre Tour du Monde.

« Ils sont rémunérés pour ce que l'on appelle un contrat d'apport d'affaires, précise Geoffroy Bonnet-Eymard. Ils n'ont aucune légitimité à vendre des assurances, ni même à conseiller des assurances, car nous sommes dans un métier extrêmement contrôlé, où la compliance (ou conformité, ndlr) est très importante.

En revanche, sur leur portail d'information, ils vont expliquer qu'il est important d'avoir une assurance quand on voyage. Ils ont aussi le droit de citer plusieurs professionnels qui proposent des produits d'assurance et de proposer un petit tableau comparatif, par exemple.

Mais en aucun cas ils ne vont jusqu'à la vente, ni ne prennent au téléphone des futurs assurés pour leur expliquer les garanties, ils n'ont absolument pas le droit ».

De la même façon, Chapka travaille avec des réseaux d'agences réceptives. « Les réceptifs n'ont pas le droit de vendre de l'assurance voyage en France, ils ne peuvent le faire que dans leur propre pays. Mais étant donné qu'ils font de plus en plus de ventes en direct sur leur site Internet, ils vont faire de l'affiliation et insérer des liens vers nos assurances, comme des apporteurs d'affaires », indique le directeur de Chapka.

« Nous travaillons avec des réseaux comme Nomadays, Evaneos ou Shanti Travel. Les liens sont traqués et dès que le réceptif réalise une vente, elle est identifiée et nous lui reversons des commissions », ajoute Yann Richard.

Adossé à Aon et bien établi sur divers canaux de distribution, Chapka Assurance envisage l'avenir « de façon assez sereine, pour pouvoir répondre à des enjeux internationaux et à des enjeux de compliance, analyse Geoffroy Bonnet-Eymard.

Le métier est en train de se professionnaliser de façon très rapide, les directives sur la distribution d'assurance sont extrêmement dures et vont être de plus en plus dures, notamment sur l'assurance affinitaire, mais là-dessus, nous sommes plutôt bien placés pour pouvoir répondre à ces exigences et à ces enjeux, et ce malgré la concurrence ».

Cette évolution du métier va de pair avec une concentration des acteurs du secteur. « Tout le monde s'est adossé à un grand Groupe. C'est une question de survie. Il est compliqué de continuer en étant seul et indépendant. L'époque où nous arrivions dans une agence et où nous faisions les tarifs nous-mêmes est bien finie, conclut le directeur de Chapka.

Aujourd'hui, nous dépendons des assureurs et notre métier est de faire en sorte d'apporter au client la meilleure commission, les meilleurs tarifs. Car même si, pour faire des affaires, il faut être le meilleur sur tout, le tarif reste le premier critère ».

Pour rappel Chapka propose toute une gamme de produits sur son site et notamment des assurances :

- vacances et courts séjours pour individuels et groupes ;

- "Cap Assistance Annuel" pour couvrir les voyages pendant une année, une tendance forte actuellement ;

- séjours longs comme les Working Holiday Visa ou le Cap Aventure pour les séjours de plus de 3 mois (Assurance tour du monde) ;

- séjours pour les étudiants partant à l’étranger ou venant en Europe.

Le courtier a également mis en place une offre de téléconsultation avec Doctor Please afin de répondre à un besoin croissant d’assistance. Les voyageurs ont la possibilité d'appeler un médecin parlant français à n'importe quelle heure du jour et de la nuit. Le service est extrêmement utilisé, notamment par les voyageurs longue durée, et fait partie intégrante des garanties de tous les contrats Chapka. Le médecin peut, dans certains cas, délivrer une ordonnance.

Il accompagne également de nombreux professionnels dans leur recherche de garantie financière et de Responsabilité Civile Professionnelle (RCP).

Enfin, il a lancé une RCP pour les conseillers en tourisme, développée avec Hiscox, pour répondre aux besoins des travel planners qui souhaitent se couvrir en cas d’erreur de conseil.