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LITIGE MODE D'EMPLOI

Vol retardé et billet racheté par le client : pourquoi la Médiation a coupé la poire en deux [ABO] - 24/07/2026

Plus de 16 heures de retard sur un vol retour entre Tunis et Lyon, un billet racheté en urgence pour rentrer en France... Saisie par un voyageur, la Médiation Tourisme et Voyage s'est penchée sur les...

Retard de bagages : quels frais la compagnie aérienne doit-elle rembourser ? [ABO] - 17/07/2026

Retard de bagages, valise détériorée et équipements pour nourrisson livrés avec plusieurs jours de retard... La Médiation Tourisme et Voyage revient sur un litige opposant une famille à une compagnie...

Refus d'embarquement : surbooking, retard à la porte... qui doit prouver quoi ? [ABO] - 10/07/2026

Quatre voyageurs ont réclamé le remboursement de leurs billets et de leurs frais après un refus d'embarquement sur un vol Paris-Porto. File d'attente trop longue à l'aéroport, surbooking... la...

Un enfant sans document valide : la compagnie pouvait-elle refuser toute la famille ? [ABO] - 03/07/2026

Une famille s'est vu refuser l'embarquement sur un vol vers la Tunisie en raison du passeport non conforme de l'un des enfants. La compagnie pouvait-elle empêcher les deux autres passagers, pourtant...

Refus d'embarquement : le retard du vol ne dispense pas de respecter l'heure limite ! [ABO] - 26/06/2026

Un voyageur réclamait le remboursement de ses billets et une indemnisation après s'être vu refuser l'embarquement sur un vol Paris-Le Caire, alors qu'il s'est présenté lui même en retard à...
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