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LITIGE MODE D'EMPLOI

Hôtel fermé à l’arrivée : quid lorsque l’hôtel de remplacement ne convient pas ? [ABO] - 25/09/2026

Une voyageuse avait choisi un établissement en Turquie pour célébrer ses fiançailles. Mais à son arrivée, l'hôtel réservé était fermé et elle a été relogée dans un autre établissement du même...

Croisière : une escale en Tunisie remplacée par l’Italie, la compagnie doit-elle indemniser la cliente ? [ABO] - 11/09/2026

Une voyageuse réclamait 300 € après le remplacement, quelques jours avant son départ, d’une escale à La Goulette par Naples. La compagnie doit-elle payer ? Voici la réponse de la Médiation Tourisme...

Séjour en Grèce : prestations non conformes et écarts de prix, l’agence doit-elle payer ? [ABO] - 04/09/2026

Deux voyageurs réclamaient 2 700 € après un séjour dans les Cyclades marqué par plusieurs écarts entre les prestations annoncées et celles fournies. Voici l'analyse de la Médiation Tourisme &...

Train + Avion et timing serré : la compagnie doit-elle rembourser les frais ? [ABO] - 28/08/2026

Un couple ayant réservé un trajet combinant train et avion vers Séoul a dû rejoindre Paris la veille après une modification horaire réduisant leur correspondance à 1h50. Ils réclament le...

Hébergement non conforme : les voyageurs pouvaient-ils quitter l'hôtel ? [ABO] - 28/07/2026

Bungalow réservé indisponible, solutions d'hébergement refusées, départ anticipé... Saisie par des vacanciers à la suite de deux séjours successifs en Tunisie, la Médiation Tourisme et Voyage s'est...
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