Khalid El Wardi quitte la Médiation du Tourisme et du Voyage

Khalid El Wardi quitte ses fonctions de secrétaire général de la Médiation du Tourisme et du Voyage.

"Après une expérience de plus de 12 ans, qui a vu l'association passer de quelques centaines de dossiers et adhérents, à l'une des médiations les plus importantes de France, je vous annonce mon départ de mon poste de secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage." a annoncé l'intéressé sur LinkedIn.

Avant de rejoindre la Médiation présidé actuellement par René-Marc Chikli, Khalid El Wardi a occupé les fonctions de juriste aux Entreprises du Voyage qui s'appelait à l'époque où il a exercé le SNAV.

La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011, et est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012. MTV couvre aujourd’hui plus de 100 000 entités, en France et en Europe, dans les secteurs du transport, de l’hébergement, du tourisme et du loisir.

En 2023, 17 913 demandes de médiation ont été déposés, soit 8% de moins qu’en 2022. « Le premier semestre 2024 nous permet de penser qu’on restera sur cette ligne entre 18 000 et 20 000 saisines » avait déclaré Jean-Pierre Mas, le Médiateur.

Cela représente un global de 21 373 dossiers traités dont 14 641 ont été jugés recevables. Sur la nature des saisines, 62,68% (65,45% en 2022) concernaient en 2023 un billet d’avion, 18,65% (18,21% en 2022) un forfait touristique. L’hébergement seul ne concerne que 3,78% (3,89% en 2022) des prestations litigieuses.