UAF adhére à La médiation du Tourisme et du Voyage

Dans le cadre de la directive européenne obligeant les professionnels à proposer à leurs clients consommateurs un médiateur permettant de régler à l’amiable les litiges, l’UAF a adhéré à l’organisme « La médiation du Tourisme et du Voyage » (MTV) auquel adhèrent déjà la FNAM, le SNAV, le SETO et Aéroports de Paris, entre autres.

Ce médiateur, indépendant et gratuit pour les consommateurs peut être saisi par ceux-ci à compter du 1er janvier 2016, en cas de non-réponse ou de réponse négative de la part du professionnel dans les 60 jours suivant la réclamation.

La saisine préalable du professionnel par le passager doit avoir été effectuée il y a moins d’un an. Le dossier doit être soumis à MTV qui en déclare la recevabilité au regard du préjudice et des acteurs concernés. Un avis du médiateur est ensuite remis.