Carlson Wagonlit Voyages lance sa première carte de fidélité. Elle est gratuite et valable dans toutes les agences du réseau membres du programme depuis le début du mois de septembre. La carte permet aux clients de transformer chaque achat voyage en points et les points en cadeau. Le client peut accéder à son espace personnalisé sur le site www.cwtvoyages.fr. En déplacement, il pourra se connecter à cet espace personnalisé sur PDA ou sur son téléphone mobile. La carte de fidélité dispose d’un outil de CRM intégré. Les données obtenues permettront d’analyser les attentes de chaque client et de mettre en place des actions de communication ciblées, soit via la technologie mobile, soit par email ou encore par courrier.