Finn : Finnair lance son chatbot sur Facebook

Dans un communiqué diffusé 5 septembre 2017, Finnair annonce le lancement d'un chatbot doté d'une intelligence artificielle : Finn.

Disponible sur la page Facebook de la compagnie aérienne, il a pour mission d'aider les passagers. Il peut leur vendre des billets d'avion, donner des informations en direct sur les horaires de vols, renseigner sur les franchises bagages et rediriger les voyageurs vers les pages utiles pour leurs questions.

"Finn comprend et communiqué en anglais, mais il va apprendre, avec le temps, d'autres langues et acquérir de nouvelles capacités, annonce Rogier van Enk, président de la distribution chez Finnair.

Par exemple, Finn devrait parler finlandais et chinois (mandarin) d'ici la fin de l'année, et Finnair recherche de nouvelles plateformes sur les réseaux sociaux pour Finn, comme WeChat en Chine."