TED Advisory Services : trois expertises pour accompagner les acteurs du tourisme

Après plus de 30 ans dans le transport aérien, Eric Didier se lance dans une nouvelle aventure entrepreneuriale.

Avec Laurence Deblonde-Buisson et Yannick De Maria, il a créé TED Advisory Services, un cabinet de conseil destiné aux entreprises du transport, du voyage, de l’hospitalité et de la mobilité.

Le nom TED renvoie à trois mots qui résument leur approche : Transport, Efficience et Disruption. « Nous voulons avoir une approche à 360°, explique Eric Didier. L’idée, c’est de pouvoir regarder une entreprise dans son ensemble et pas uniquement sur un sujet. »

Le cabinet intervient sur des problématiques de développement de marché, de performance commerciale, de distribution, d’expérience client, d’organisation ou encore de transformation.

Il peut également accompagner des opérations très concrètes, comme l’ouverture d’une escale, le lancement d’une ligne, la mise en place d’un vol charter ou une opération dans un environnement sensible.

La philosophie tient en quelques mots : challenger, structurer et accélérer. « Nous ne sommes pas un gros cabinet, nous sommes petits et réactifs », insiste Eric Didier.

Une différence que les trois associés veulent également faire valoir dans la manière de travailler. « C’est bien beau de dire "il n’y a qu’à faire", c’est facile. Nous, ce n’est pas notre approche », explique-t-il. Le cabinet souhaite pouvoir accompagner ses clients jusqu’à la mise en œuvre des recommandations.

Le premier pilier est celui du transport aérien et du développement commercial.

Entrepreneur et spécialiste du secteur, Eric Didier a commencé sa carrière chez British Airways, avant de participer au lancement de l’alliance Oneworld en France.

En 2001, il rejoint Qatar Airways pour créer et développer l’activité de la compagnie en France. Il y passera près de 17 ans, construisant les équipes et accompagnant le développement de plusieurs marchés européens. Il poursuivra ensuite sa carrière chez Air Astana.

« J’ai toujours été dans le développement, dans le recrutement, dans la distribution, dans les alliances, dans les ouvertures et les fermetures de lignes », résume-t-il.

Chez TED Advisory Services, il intervient ainsi sur la stratégie commerciale, le développement de marchés, les alliances et partenariats, la distribution ou encore les problématiques liées au transport aérien.

Laurence Deblonde-Buisson apporte une expérience de plus de 25 ans dans le marketing, la communication et le digital au sein de grands acteurs de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs.

Son parcours l’a notamment conduite chez Choice Hotels Europe, Disneyland Paris ou encore US Airways.

Elle intervient aujourd’hui sur les sujets de marketing, de communication, de digital, de positionnement et de performance commerciale.

« L’idée est vraiment de croiser nos expertises, explique Eric Didier. Chacun a son domaine, mais nous pouvons aussi travailler ensemble sur une problématique globale. »

Yannick De Maria complète le dispositif avec 27 ans d’expérience dans l’aérien, l’assistance aéroportuaire, l’hospitalité et la relation client à l’international.

Son intervention repose sur deux axes. Le premier concerne l’expérience client et la formation des équipes au sol, notamment sur les comportements et la gestion des situations difficiles. Le second est beaucoup plus opérationnel, avec l’accompagnement d’ouvertures d’escales, de vols charters, d’opérations temporaires ou de rapatriements dans des zones sensibles.

« Nous pouvons aller très loin dans l’opérationnel », souligne Eric Didier. Une approche qui doit permettre au cabinet de passer du conseil à l’exécution, avec une connaissance directe des contraintes du terrain.

Au-delà des expertises individuelles, les trois associés partagent une même vision du secteur.

Pour Eric Didier, les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et doivent gagner en agilité.

« Il faut être agile aujourd’hui. Il faut anticiper, être un peu parano, avoir un plan B et un plan C », estime-t-il.

Dans son analyse, trois grands facteurs vont continuer à transformer le tourisme : la démographie, l’intelligence artificielle et la robotique, ainsi que la géopolitique.

Des évolutions qui peuvent modifier les comportements des voyageurs, les organisations et les modèles économiques.

Cette nécessité d’anticiper est aussi liée, selon lui, à l’évolution des entreprises. Son expérience dans le transport aérien l’a convaincu que l’accumulation des procédures peut finir par ralentir les organisations.

« Trop de processus, trop de procédures, trop de contrôles tuent l’entreprise », affirme-t-il. Il défend au contraire des structures capables de donner davantage de responsabilités aux équipes et de raccourcir les circuits de décision.

C’est précisément sur ce terrain que TED Advisory Services veut se positionner : entre la vision stratégique et la réalité opérationnelle. « Quand on est dans une entreprise, on est souvent la tête dans le guidon. Nous, nous pouvons avoir cette vision hélicoptère, tout en restant très proches du terrain », résume Eric Didier.

Pour les trois associés, l’enjeu sera désormais de transformer cette complémentarité en missions concrètes, tout en conservant une structure volontairement légère. « Nous voulons d’abord faire nos preuves, être efficaces et rester agiles », conclut Eric Didier.