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  <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
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   <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
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   <title>Comment soigner sa relation client ? [ABO]</title>
   <pubDate>Mon, 27 Apr 2026 07:35:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Caroline Lelievre</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[CLUB ABONNES]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, la relation client est devenue un levier majeur. Bien au-delà de la simple transaction commerciale, elle englobe l’ensemble des interactions entr...   ]]>
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   <title>Corsica Ferries lance sa nouvelle application de relation client</title>
   <pubDate>Wed, 17 Aug 2022 09:31:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Bruno Courtin</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Cette nouvelle application affiche le flashcode de la traversée pour faciliter la procédure d’embarquement et évite l’impression papier du titre de transport. Elle permet également de gérer se...   ]]>
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   <title>Ponant lance la troisième édition de son roadshow</title>
   <pubDate>Thu, 05 May 2022 11:30:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[CruiseMaG]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Après deux années de crise sanitaire, Ponant se réjouit de retrouver ses partenaires et clients à l'occasion de son roadshow, "l'Appel du Large". Des rencontres sur le terrain sont ainsi prévue...   ]]>
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   <title>Atream, Accor, Club Med... un nouveau webcast sur la relation client</title>
   <pubDate>Fri, 25 Mar 2022 14:14:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Jean DA LUZ</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Atream revient sur internet avec son 4e webcast Performance Tourisme. Dans ce nouvel épisode, Pascal Savary le président d'Atream accueille d'autres grands patrons afin de débattre sur Transformatio...   ]]>
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   <title>TUI se veut proche de ses clients et répond aux interrogations</title>
   <pubDate>Mon, 17 Jan 2022 15:51:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[Production]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   TUI France a répertorié un condensé des principales préoccupations et questions des voyageurs qui souhaitent partir en vacances cet hiver. Le tour-opérateur apporte un maximum de réponses dans un...   ]]>
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   <title>Ordonnance et coronavirus : les agents de voyages... ces super-résilients !</title>
   <pubDate>Mon, 20 Apr 2020 23:45:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Romain POMMIER</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   L'ordonnance pour le report ou l'à-valoir était le souhait de l'ensemble des patrons du secteur du tourisme, une exemption que les agents de voyages ont dû ensuite appliquer sans vraiment d...   ]]>
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   <title>Conseils : comment bien transformer sa relation client ?</title>
   <pubDate>Fri, 25 Oct 2019 11:54:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Les outils digitaux n'ont pas seulement révolutionné la distribution, mais aussi et surtout la relation client. Alors que cette dernière était cantonnée à des publicités impersonnelles ou de...   ]]>
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   <title> Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019</title>
   <pubDate>Fri, 29 Mar 2019 09:12:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Production]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Deux entreprises du tourisme ont été récompensées pour l'excellence de leurs relations avec leurs clients. Air France et le Club Med ont été couronnés par le Podium de la relation client 2019.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/32103218-30018084.jpg?v=1553849541" alt=" Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019" title=" Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019">
     </div>
     <div>
      
     </div>
     <br style="clear:both;">
   ]]>
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   <title>Le messaging, nouvel outil de relation client</title>
   <pubDate>Thu, 28 Sep 2017 13:01:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Nicolas Pasquier</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   La conversation est née sur un marché. Pour pouvoir échanger, communiquer, le langage a progressivement remplacé le dessin. Puis est venu Internet. L’avènement du numérique lie les gens à travers l...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Le-messaging-nouvel-outil-de-relation-client_a89070.html</link>
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   <title>Le click-to-community, une chance pour le tourisme ?</title>
   <pubDate>Tue, 08 Nov 2016 14:18:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Le click-to-community ou chat communautaire permet aux marques de construire une relation forte avec leurs meilleurs clients, de bâtir une communauté solide et leur donner la parole pour rassurer le...   ]]>
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   <title>BlueLink : remettre l'humain au cœur de la relation client</title>
   <pubDate>Thu, 01 Sep 2016 07:43:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Pour créer des relations personnalisées avec leurs clients et répondre au mieux à leurs attentes, beaucoup d'entreprises ont investi dans les technologies. Bonne idée, mais il ne faut pas oublier l...   ]]>
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   <title>Hôtellerie : Boost-Inn, le hub qui permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour</title>
   <pubDate>Fri, 17 Jun 2016 02:00:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Hotellerie-Boost-Inn-le-hub-qui-permet-de-gerer-la-relation-client-avant-pendant-et-apres-le-sejour_a81236.html</link>
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   <title>Gérer la relation client et augmenter la productivité avec LoungeUp et 1Check</title>
   <pubDate>Sun, 24 Jan 2016 23:50:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Pauline Cao</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   LoungeUp et 1Check se sont associés pour proposer aux professionnels de l'hébergement une solution complète de gestion des opérations et de la relation client. Il s'agit d'aider les hôteliers...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Gerer-la-relation-client-et-augmenter-la-productivite-avec-LoungeUp-et-1Check_a78095.html</link>
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   <title>Bird Office : réservez directement en ligne une salle adaptée à vos réunions</title>
   <pubDate>Fri, 04 Sep 2015 02:00:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Bird-Office-reservez-directement-en-ligne-une-salle-adaptee-a-vos-reunions_a75395.html</link>
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   <title>Temelio simplifie la relation client avec le CRM Onboarding</title>
   <pubDate>Thu, 30 Jul 2015 23:28:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Temelio-simplifie-la-relation-client-avec-le-CRM-Onboarding_a75256.html</link>
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   <title>Marketing : comment cibler les bons profils clients ?</title>
   <pubDate>Thu, 02 Oct 2014 10:58:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Rémi Bain Thouverez</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Les congressistes de la dernière édition des Pionniers du Tourisme, en mai dernier, ont pu suivre avec un intérêt non dissimulé, la présentation de Bernard Cathelat, docteur en psychologie sociale...   ]]>
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   <title>Web vs magasin : plus on achète en ligne, plus on apprécie la dispo du vendeur...</title>
   <pubDate>Mon, 05 May 2014 00:11:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Catherine Barba</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[La Travel Tech]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésen...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Web-vs-magasin-plus-on-achete-en-ligne-plus-on-apprecie-la-dispo-du-vendeur_a66770.html</link>
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   <title>FRAM distingué pour sa Relation Client</title>
   <pubDate>Thu, 07 Jun 2012 12:41:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Production]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   FRAM est le meilleur tour opérateur français pour la Relation Client selon une étude de BearingPoint et de TNS Sofres. Une distinction dont se félicite le tour-opérateur ajoutant que plus de 95% d...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/FRAM-distingue-pour-sa-Relation-Client_a52237.html</link>
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   <title>Air France et AccorHotels primés pour leur relation client</title>
   <pubDate>Thu, 09 Jun 2011 11:10:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Transport]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   La 8e édition du Podium de la Relation Client a récompensé Air France et AccorHotels.com.     <div>
      A l'occasion de la 8e édition du Podium de la Relation Client, co-organisée par BearingPoint et TNS Sofres...
     </div>
     <br style="clear:both;">
   ]]>
   </description>
   <link>https://www.tourmag.com/Air-France-et-AccorHotels-primes-pour-leur-relation-client_a45175.html</link>
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   <title>Relation client : panier moyen plus élevé par téléphone que par Internet</title>
   <pubDate>Wed, 20 Oct 2010 09:53:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La  Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Dans la relation client, le téléphone a encore de beau jour devant lui, selon une étude FEVAD, CCA International et Benchmark Group. Le panier moyen est plus élevé lorsque l'affaire est conclue pa...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Relation-client-panier-moyen-plus-eleve-par-telephone-que-par-Internet_a40980.html</link>
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   <title>SNCF : CRMServices planche sur l'après vente</title>
   <pubDate>Fri, 06 Jun 2008 14:24:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Propos recueillis par Céline EYMERY</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Transport]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Lancé en 2004, CRMServices gère aujourd'hui la relation client de 3,5 millions de passagers "fréquents" porteurs d'une carte, Grand Voyageur ou loisir à la SNCF. Parmi les projets phares de l...   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/SNCF-CRMServices-planche-sur-l-apres-vente_a26475.html</link>
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