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  <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
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   <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
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   <title>Annulation sans frais coronavirus : "un sentiment subjectif de peur n'est pas suffisant" selon la MTV</title>
   <pubDate>Thu, 05 Mar 2020 21:08:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Face à la crise du coronavirus, le Médiateur du Tourisme et du Voyage tient à rappeler que les demandes "d’annulation sans frais d’un voyage" restent en droit soumise à des conditions. Explications.   ]]>
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   <title>Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges</title>
   <pubDate>Thu, 15 Mar 2018 23:45:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Caroline Lelievre</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Jean-Pierre Teyssier, médiateur du tourisme et du voyage a profité du Salon Mondial du Tourisme pour rendre son rapport annuel sur l'activité de son organisation en 2017. Résultats : 33% de demande...   ]]>
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   <title>Salon Mondial du Tourisme  : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"</title>
   <pubDate>Fri, 02 Mar 2018 14:48:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Les Entreprises du Voyage, l'APST et la Médiation Tourisme et Voyages feront stand commun à l'occasion du Salon Mondial du Tourisme pour sensibiliser le grand public sur les avantages de voyager ave...   ]]>
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   <title>Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences ! </title>
   <pubDate>Fri, 17 Feb 2017 03:47:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Céline Eymery</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Les litiges dans le secteur de l'aérien représentent la moitié des dossiers reçus à la Médiation Tourisme et Voyage. Les difficultés rencontrées par les passagers lors d'une annulation, d'un retar...   ]]>
   </description>
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   <title>Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?</title>
   <pubDate>Thu, 17 Nov 2016 23:47:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Céline Eymery</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Comment prévenir et gérer au mieux les litiges dans le voyage ? Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) qui a animé un atelier sur le sujet à l'occasion d...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Agence-de-voyages-comment-prevenir-et-gerer-au-mieux-les-litiges_a84015.html</link>
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   <title>Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients</title>
   <pubDate>Tue, 29 Mar 2016 00:14:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Lors de la présentation de son rapport annuel, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a rédigé à l'attention des professionnels du tourisme et des voyageurs plusieurs recommandations afin d'évite...   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-et-Voyages-ce-qu-il-faut-faire-pour-eviter-les-litiges-avec-les-clients_a79582.html</link>
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   <title>La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne</title>
   <pubDate>Tue, 16 Feb 2016 15:28:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Le Médiateur Tourisme et Voyage a intégré la liste officielle des Médiateurs de la Commission européenne.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/8959628-14213120.jpg?v=1455633578" alt="La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne" title="La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne">
     </div>
     <div>
      La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) vient d‘être incluse par la Commission de Contrôl...
     </div>
     <br style="clear:both;">
   ]]>
   </description>
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   <title>Litiges : toutes les entreprises devront proposer un système de médiation en 2015</title>
   <pubDate>Tue, 23 Sep 2014 23:14:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Céline Eymery</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Production]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   La Médiation Tourisme Voyages qui couvre 80% des voyagistes souhaitent rallier à sa cause l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme, fort d’une transposition d’une directive européenne qu...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Litiges-toutes-les-entreprises-devront-proposer-un-systeme-de-mediation-en-2015_a69455.html</link>
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   <title>Médiation tourisme et voyage : le nombre de dossiers litiges a explosé</title>
   <pubDate>Wed, 11 Dec 2013 21:08:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Céline Eymery</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Jean-Pierre Teyssier, le médiateur de la Médiation tourisme et voyage a présenté à l'occasion du Forum du SETO, le bilan des dossiers en cours à fin novembre. Il est également revenu sur le context...   ]]>
   </description>
   <link>https://www.tourmag.com/Mediation-tourisme-et-voyage-le-nombre-de-dossiers-litiges-a-explose_a63686.html</link>
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   <title>Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !</title>
   <pubDate>Wed, 21 Dec 2011 11:40:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Comment va fonctionner la Médiation du Tourisme et du Voyage qui sera mise en place le 1er janvier 2012 ? Quel sera le coût pour les professionnels ? Quels professionnels sont concernés par cett...   ]]>
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   <title>Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels</title>
   <pubDate>Mon, 12 Dec 2011 18:39:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Michèle SANI</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Sans Eyjafjöll et ses cendres volcaniques poussées sur l'Europe continentale par les vents dominants, le médiateur tourisme n'existerait pas. C'était un certain 15 avril 2010... Le principe d...   ]]>
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   <link>https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-il-en-coutera-chaque-annee-150-000-euros-aux-professionnels_a48616.html</link>
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   <title>Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme</title>
   <pubDate>Mon, 12 Dec 2011 15:22:00 +0100</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[People]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Jean-Pierre Teyssier est nommé Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage. Il prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/3540570-5100970.jpg?v=1323699785" alt="Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme" title="Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme">
     </div>
     <div>
      Le nom du premier médiateur du tourisme et des voyages vien...
     </div>
     <br style="clear:both;">
   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/Jean-Pierre-Teyssier-premier-Mediateur-du-tourisme_a48608.html</link>
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   <title>Valérie Boned : « Le médiateur tourisme pourra être issu du sérail... »</title>
   <pubDate>Tue, 27 Sep 2011 19:04:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Michèle SANI</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Présentée officiellement à l'occasion du colloque organisé à Bercy par la Commission de la Médiation de la Consommation, la future médiation tourisme semblait très attendue par le MEDEF, par le...   ]]>
   </description>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3307844-4743832.jpg</photo:imgsrc>
   <link>https://www.tourmag.com/Valerie-Boned-Le-mediateur-tourisme-pourra-etre-issu-du-serail_a47010.html</link>
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   <title>Médiateur Tourisme : le SNAV, LE CETO et la FNAM vont devoir débourser 150 000 euros</title>
   <pubDate>Sat, 17 Sep 2011 18:07:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Michèle SANI</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   A la veille du salon IFTM/Top Resa Georges Colson a tenu à préciser la hiérarchie des chantiers engagés par le SNAV en 2011. En haut de la pyramide viennent les actions menées pour préserver le...   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/Mediateur-Tourisme-le-SNAV-LE-CETO-et-la-FNAM-vont-devoir-debourser-150-000-euros_a46786.html</link>
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   <title>Recours au médiateur : "Gratuit pour le client et coût ridiculement bas pour l'agence..."</title>
   <pubDate>Tue, 19 Jul 2011 15:35:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Anaïs BORIOS</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   C'est officiel, depuis ce lundi 18 juillet : la Charte de Médiation du Tourisme et du voyage -qui permettra la nomination d'un médiateur en cas de litige entre une agence de voyages et un client-...   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/Recours-au-mediateur-Gratuit-pour-le-client-et-cout-ridiculement-bas-pour-l-agence_a45945.html</link>
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   <title>Nuage de cendres : UFC Que Choisir va attaquer les agences de voyages en justice</title>
   <pubDate>Fri, 15 Apr 2011 21:19:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Laury-Anne CHOLEZ</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Distribution]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   L'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir a fustigé vendredi dernier les résultats de la médiation mise en place par les professionnels après le volcan. Elle estime en effet que le...   ]]>
   </description>
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   <link>https://www.tourmag.com/Nuage-de-cendres-UFC-Que-Choisir-va-attaquer-les-agences-de-voyages-en-justice_a44195.html</link>
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   <title>0 800 000 402 : un numéro vert pour les victimes du volcan islandais</title>
   <pubDate>Mon, 03 May 2010 18:37:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Laury-Anne CHOLEZ</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Transport]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Hervé Novelli a lancé lundi matin un numéro vert gratuit, le 0 800 000 402 pour faciliter l’indemnisation des consommateurs insatisfaits suite à l’éruption du volcan islandais. Le but est d...   ]]>
   </description>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/2071950-2875832.jpg</photo:imgsrc>
   <link>https://www.tourmag.com/0-800-000-402-un-numero-vert-pour-les-victimes-du-volcan-islandais_a38439.html</link>
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   <title>Nuage de cendres : le dispositif de médiation est en place</title>
   <pubDate>Fri, 30 Apr 2010 09:57:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>La  Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[DESTIMAG]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a annonce que le dispositif de médiation, suite au nuage de cendres, est désormais opérationnel.     <div>
      Les consommateurs dont les démarches auprè...
     </div>
     <br style="clear:both;">
   ]]>
   </description>
   <link>https://www.tourmag.com/Nuage-de-cendres-le-dispositif-de-mediation-est-en-place_a38393.html</link>
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