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 <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
 <subtitle><![CDATA[TourMaG est le média incontournable pour les actualités du tourisme francophone et international.]]></subtitle>
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 <updated>2026-09-29T19:45:23+02:00</updated>
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   <title>Un SAV surtaxé entre pros, est-ce bien légal ? 🔑</title>
   <updated>2023-03-10T10:45:00+01:00</updated>
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   <published>2023-03-10T00:05:00+01:00</published>
   <author><name>Romain POMMIER</name></author>
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    <![CDATA[
Acheter cet article à l'unité en cliquant ici ou abonnez-vous pour 83 € TTC par an. Le tourisme a bien changé ces dernières années, ses acteurs faisant payer aux uns et aux autres les nouveau...    ]]>
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   <title>Cet été, Amelia reliera Brive à Nice</title>
   <updated>2022-05-06T09:57:00+02:00</updated>
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   <published>2022-05-05T18:51:00+02:00</published>
   <author><name/></author>
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    <![CDATA[
Après la ligne saisonnière Brive-Ajaccio, Amelia a annoncé le lancement d’une seconde liaison au départ de Brive vers Nice. La ligne sera assurée tous les samedis du 2 juillet au 3 septembre 2022.    ]]>
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   <title>Corsair se voit attribuer le prix « Service client de l’année 2020 »</title>
   <updated>2019-10-15T10:35:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Corsair-se-voit-attribuer-le-prix-Service-client-de-l-annee-2020_a100675.html</id>
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   <published>2019-10-15T10:20:00+02:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
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    <![CDATA[
Figurant comme l'un de ses chantiers de l'année, la bonne gestion de la relation client de Corsair a été saluée. En effet, la compagnie s'est vu décerner prix « Elu du Service client de l’année 202...    ]]>
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   <title>TUI a développé une IA, mais dans quel but ?</title>
   <updated>2019-08-28T17:05:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/TUI-a-developpe-une-IA-mais-dans-quel-but_a99917.html</id>
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   <published>2019-08-28T17:05:00+02:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
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    <![CDATA[
Pour améliorer le service client et permettre à ses employés de se concentrer sur des questions plus complexes, Tui a développé une intelligence artificielle. TUI a mis en place une plateform...    ]]>
   </content>
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   <title>Ibbü ubérise le service clients avec des passionnés de voyage</title>
   <updated>2019-03-04T11:39:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Ibbü-uberise-le-service-clients-avec-des-passionnes-de-voyage_a97585.html</id>
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   <published>2019-02-28T23:45:00+01:00</published>
   <author><name>Romain POMMIER</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Les appels vers les call centers ne sont pas toujours d'une grande efficacité ou fournissent parfois un service de piètre qualité. La start-up iAdvize, après une première phase de lancement axée su...    ]]>
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   <title>Booking lance un chatbot à l'échelle mondiale</title>
   <updated>2018-01-16T14:15:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Booking-lance-un-chatbot-a-l-echelle-mondiale_a91136.html</id>
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   <published>2018-01-16T13:53:00+01:00</published>
   <author><name/></author>
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    <![CDATA[
Booking.com met à la disposition de ses clients un nouveau bot baptisé Booking Assistant. Son objectif est de proposer une assistance au voyageur en cas de besoin avant et durant le séjour.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/19524189-23373654.jpg?v=1516107622" alt="Booking lance un chatbot à l'échelle mondiale" title="Booking lance un chatbot à l'échelle mondiale" />
     </div>
     <div>
      Bookin...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
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   <title>Frequent Flyer Travel Paris : Grégory Carré nommé directeur de clientèle</title>
   <updated>2017-05-02T09:50:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Frequent-Flyer-Travel-Paris-Gregory-Carre-nomme-directeur-de-clientele_a87031.html</id>
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   <published>2017-05-02T09:47:00+02:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Grégory Carré, ex-CWT et Egencia, devient directeur de la clientèle de Frequent Flyer Travel Paris.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/12906901-19702305.jpg?v=1493711426" alt="Frequent Flyer Travel Paris : Grégory Carré nommé directeur de clientèle" title="Frequent Flyer Travel Paris : Grégory Carré nommé directeur de clientèle" />
     </div>
     <div>
      Dans un communiqué diffusé ce mardi 2 mai 2017, [Frequent Flyer Trave...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
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   <title>Messenger Business : Uber s'associe à Facebook</title>
   <updated>2015-12-18T18:19:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Messenger-Business-Uber-s-associe-a-Facebook_a77788.html</id>
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   <published>2015-12-18T18:19:00+01:00</published>
   <author><name>Pauline Cao</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le VTC Uber est désormais accessible via la messagerie instantanée Facebook. Les utilisateurs pourront commander une voiture sans même sortir du réseau social.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/8680918-13702717.jpg?v=1450458682" alt="Messenger Business : Uber s'associe à Facebook" title="Messenger Business : Uber s'associe à Facebook" />
     </div>
     <div>
      Comme les [hôtel...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
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   <title>Service clients : les hôtels Hyatt optent pour Facebook Messenger</title>
   <updated>2015-12-07T00:04:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Service-clients-les-hotels-Hyatt-optent-pour-Facebook-Messenger_a77459.html</id>
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   <published>2015-12-07T00:04:00+01:00</published>
   <author><name/></author>
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    <![CDATA[
Le service clients de la chaîne hôtelière Hyatt est désormais disponible sur Facebook Messenger. En passant par le réseau social, la marque souhaite améliorer ses services et faciliter le contac...    ]]>
   </content>
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   <title>Le Club Med récompensé pour la qualité de son service client</title>
   <updated>2015-01-30T10:30:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Le-Club-Med-recompense-pour-la-qualite-de-son-service-client_a71963.html</id>
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   <published>2015-01-30T10:30:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
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    <![CDATA[
     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/7408650-11412976.jpg?v=1422610437" alt="Le Club Med récompensé pour la qualité de son service client" title="Le Club Med récompensé pour la qualité de son service client" />
     </div>
     <div>
      Lundi 26 janvier 2015, le <a class="link" href="http://www.clubmed.fr/cm/home.do?PAYS=133&amp;LANG=FR" target="_blank">Club Med</a> <b>a reçu le Prix de la relation Client dans la catégorie « Tourisme »</b> de la part de BearingPoint e...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
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   <title>Quels sont les lauréats "Elu service client de l'année" dans le tourisme ?</title>
   <updated>2014-10-17T15:27:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Quels-sont-les-laureats-Elu-service-client-de-l-annee-dans-le-tourisme_a70031.html</id>
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   <published>2014-10-17T15:27:00+02:00</published>
   <author><name/></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
La 8e édition du palmarès "Elu service client de l'année" vient d’être dressé par Viséo Conseil, une agence qui accompagne les entreprises dans l'analyse, la définition et la mise en place d...    ]]>
   </content>
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   <title>Location de voitures : Autoescape.com élu Service Client de l'Année 2015</title>
   <updated>2014-10-17T09:30:00+02:00</updated>
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   <published>2014-10-17T08:37:00+02:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
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    <![CDATA[
A la suite d'une campagne de 215 tests de clients mystères réalisée en haute saison, Viséo Conseil a élu Autoescape.com Service Client de l'Année 2015 pour les loueurs de voitures. De son côté, l...    ]]>
   </content>
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   <title>Voyages-sncf.com teste les Google Glass</title>
   <updated>2014-08-20T08:56:00+02:00</updated>
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   <published>2014-08-20T08:08:00+02:00</published>
   <author><name/></author>
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    <![CDATA[
Voyages-sncf.com développe une application pour les Google Glass, permettant d'accompagner l'internaute dans son parcours d'achat en ligne. D'autres cas d'usage sont à l'étude pour fournir d...    ]]>
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