TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophonehttps://www.tourmag.com/2026-09-29T20:27:05+02:00Webzine Makerhttps://www.tourmag.com/favicon.icohttps://www.tourmag.com/var/style/logo.jpg?v=1759992651Hôtel fermé à l’arrivée : quid lorsque l’hôtel de remplacement ne convient pas ? [ABO]2026-09-25T07:31:00+02:00https://www.tourmag.com/Hotel-ferme-a-l-arrivee-quid-lorsque-l-hotel-de-remplacement-ne-convient-pas-ABO_a132880.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97752841-68048979.jpg2026-09-25T07:31:00+02:00Céline EymeryCroisière : une escale en Tunisie remplacée par l’Italie, la compagnie doit-elle indemniser la cliente ? [ABO]2026-09-11T07:26:00+02:00https://www.tourmag.com/Croisiere-une-escale-en-Tunisie-remplacee-par-l-Italie-la-compagnie-doit-elle-indemniser-la-cliente-ABO_a132873.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97743821-68043686.jpg2026-09-11T07:26:00+02:00Céline EymerySéjour en Grèce : prestations non conformes et écarts de prix, l’agence doit-elle payer ? [ABO]2026-09-04T07:35:00+02:00https://www.tourmag.com/Sejour-en-Grece-prestations-non-conformes-et-ecarts-de-prix-l-agence-doit-elle-payer-ABO_a132872.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97743764-68043624.jpg2026-09-04T07:35:00+02:00Céline EymeryTrain + Avion et timing serré : la compagnie doit-elle rembourser les frais ? [ABO]2026-08-28T07:33:00+02:00https://www.tourmag.com/Train-Avion-et-timing-serre-la-compagnie-doit-elle-rembourser-les-frais-ABO_a132871.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97743523-68043514.jpg2026-08-28T07:33:00+02:00Céline EymeryHébergement non conforme : les voyageurs pouvaient-ils quitter l'hôtel ? [ABO]2026-07-17T13:42:00+02:00https://www.tourmag.com/Hebergement-non-conforme-les-voyageurs-pouvaient-ils-quitter-l-hotel-ABO_a132698.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97366483-67817645.jpg2026-07-28T07:00:00+02:00Céline EymeryVol retardé et billet racheté par le client : pourquoi la Médiation a coupé la poire en deux [ABO]2026-07-24T07:30:00+02:00https://www.tourmag.com/Vol-retarde-et-billet-rachete-par-le-client-pourquoi-la-Mediation-a-coupe-la-poire-en-deux-ABO_a132695.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97366333-67817590.jpg2026-07-24T07:30:00+02:00Céline EymeryRetard de bagages : quels frais la compagnie aérienne doit-elle rembourser ? [ABO]2026-07-17T07:19:00+02:00https://www.tourmag.com/Retard-de-bagages-quels-frais-la-compagnie-aerienne-doit-elle-rembourser-ABO_a132694.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97366256-67817535.jpg2026-07-17T07:18:00+02:00Céline EymeryRefus d'embarquement : surbooking, retard à la porte... qui doit prouver quoi ? [ABO]2026-07-10T07:22:00+02:00https://www.tourmag.com/Refus-d-embarquement-surbooking-retard-a-la-porte-qui-doit-prouver-quoi-ABO_a132612.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97284785-67770331.jpg2026-07-10T07:21:00+02:00Céline EymeryUn enfant sans document valide : la compagnie pouvait-elle refuser toute la famille ? [ABO]2026-07-03T07:12:00+02:00https://www.tourmag.com/Un-enfant-sans-document-valide-la-compagnie-pouvait-elle-refuser-toute-la-famille-ABO_a132513.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97205291-67723609.jpg2026-07-03T07:12:00+02:00Céline EymeryRefus d'embarquement : le retard du vol ne dispense pas de respecter l'heure limite ! [ABO]2026-06-26T07:38:00+02:00https://www.tourmag.com/Refus-d-embarquement-le-retard-du-vol-ne-dispense-pas-de-respecter-l-heure-limite--ABO_a132387.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97122316-67667519.jpg2026-06-26T07:38:00+02:00La RédactionVillage vacances "dégradé" et demande de remboursement : fallait le signaler avant de partir ! [ABO]2026-06-19T07:29:00+02:00https://www.tourmag.com/Village-vacances-degrade-et-demande-de-remboursement-fallait-le-signaler-avant-de-partir--ABO_a132245.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/97010110-67603653.jpg2026-06-19T07:28:00+02:00Céline EymeryAtterrissage musclé et problème de santé : quid de l'indemnisation ? [ABO]2026-06-12T07:38:00+02:00https://www.tourmag.com/Atterrissage-muscle-et-probleme-de-sante-quid-de-l-indemnisation-ABO_a132157.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96932812-67559722.jpg2026-06-12T07:38:00+02:00Céline EymeryPrésence de sargasses : la responsabilité de l'agence peut-elle être engagée ? [ABO]2026-06-05T07:23:00+02:00https://www.tourmag.com/Presence-de-sargasses-la-responsabilite-de-l-agence-peut-elle-etre-engagee-ABO_a132046.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96842362-67503617.jpg2026-06-05T07:23:00+02:00Céline EymeryPasseport sans prénom : pourquoi ce passager a été refusé à l’embarquement [ABO]2026-05-29T07:30:00+02:00https://www.tourmag.com/Passeport-sans-prenom-pourquoi-ce-passager-a-ete-refuse-a-l-embarquement-ABO_a131942.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96750413-67445687.jpg2026-05-29T07:30:00+02:00Céline EymeryValidité passeport, refus d'embarquement : le passager peut-il obtenir un remboursement ? [ABO]2026-05-07T07:31:00+02:00https://www.tourmag.com/Validite-passeport-refus-d-embarquement-le-passager-peut-il-obtenir-un-remboursement-ABO_a131681.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96425000-67239808.jpg2026-05-07T07:31:00+02:00Céline EymeryCollision aviaire et retard aérien : les limites du droit à indemnisation [ABO]2026-04-24T07:42:00+02:00https://www.tourmag.com/Collision-aviaire-et-retard-aerien-les-limites-du-droit-a-indemnisation-ABO_a131495.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96210876-67117057.jpg2026-04-24T07:39:00+02:00La RédactionAnnuler son voyage pour des avis négatifs : quel remboursement ? [ABO]2026-04-17T07:31:00+02:00https://www.tourmag.com/Annuler-son-voyage-pour-des-avis-negatifs-quel-remboursement-ABO_a131388.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/96061569-67020244.jpg2026-04-17T07:31:00+02:00Céline EymeryAnnulation de vol dans un forfait touristique : le voyageur doit-il maitriser les dépenses engagées ? [ABO]2026-04-10T07:34:00+02:00https://www.tourmag.com/Annulation-de-vol-dans-un-forfait-touristique-le-voyageur-doit-il-maitriser-les-depenses-engagees-ABO_a131297.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/95940432-66955230.jpg2026-04-10T07:34:00+02:00Céline EymeryChute d’un enfant à l’embarquement : vol raté, quid du remboursement ? [ABO]2026-04-03T07:38:00+02:00https://www.tourmag.com/Chute-d-un-enfant-a-l-embarquement-vol-rate-quid-du-remboursement-ABO_a131204.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/95783756-66891163.jpg2026-04-03T07:35:00+02:00La RédactionVol retour annulé : la compagnie doit-elle rembourser les frais engagés par la passagère ? [ABO]2026-03-20T14:59:00+01:00https://www.tourmag.com/Vol-retour-annule-la-compagnie-doit-elle-rembourser-les-frais-engages-par-la-passagere-ABO_a131009.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/95456351-66755928.jpg2026-03-20T06:52:00+01:00Céline EymeryCircuit au Maroc annulé, séjour de substitution dégradé : quid de l'indemnisation pour l'agence ? [ABO]2026-03-13T13:12:00+01:00https://www.tourmag.com/Circuit-au-Maroc-annule-sejour-de-substitution-degrade-quid-de-l-indemnisation-pour-l-agence-ABO_a130898.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/95281569-66679643.jpg2026-03-13T07:26:00+01:00Céline Eymery"Embarquez sans le bébé !" La proposition qui coûte cher au croisiériste [ABO]2026-02-27T07:24:00+01:00https://www.tourmag.com/Embarquez-sans-le-bebe--La-proposition-qui-coute-cher-au-croisieriste-ABO_a130531.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/94502432-65923951.jpg2026-02-27T07:23:00+01:00Céline EymeryPassager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO]2026-02-19T07:29:00+01:00https://www.tourmag.com/Passager-bloque-a-New-York-mauvaise-meteo-puis-probleme-technique-quid-de-l-indemnisation-ABO_a130530.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/94502002-65923816.jpg2026-02-19T07:29:00+01:00Céline EymeryForfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO]2026-02-13T07:36:00+01:00https://www.tourmag.com/Forfait-touristique-quelle-indemnisation-apres-une-serie-de-rates-ABO_a130490.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/94298976-65768897.jpg2026-02-13T07:35:00+01:00Céline EymeryBombe sur les rails, un premier vol raté... et une pénalité en prime pour le passager ! [ABO]2026-02-06T07:40:00+01:00https://www.tourmag.com/Bombe-sur-les-rails-un-premier-vol-rate-et-une-penalite-en-prime-pour-le-passager--ABO_a130396.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/94118676-65653569.jpg2026-02-06T07:40:00+01:00Céline EymeryCorrespondance manquée, l’indemnisation ne marche pas à tous les coups [ABO]2026-01-30T07:36:00+01:00https://www.tourmag.com/Correspondance-manquee-l-indemnisation-ne-marche-pas-a-tous-les-coups-ABO_a130299.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93958558-65574184.jpg2026-01-30T07:36:00+01:00Céline EymeryVol sec annulé : qui de l’agence ou de la compagnie doit indemniser les passagers ? [ABO]2026-01-23T07:37:00+01:00https://www.tourmag.com/Vol-sec-annule-qui-de-l-agence-ou-de-la-compagnie-doit-indemniser-les-passagers-ABO_a130187.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93829037-65511128.jpg2026-01-23T07:37:00+01:00Céline EymeryMauvaise météo et retard de vol : l'indemnisation peut-elle quand même avoir lieu ? [ABO]2026-01-16T07:32:00+01:00https://www.tourmag.com/Mauvaise-meteo-et-retard-de-vol-l-indemnisation-peut-elle-quand-meme-avoir-lieu-ABO_a130074.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93707406-65447438.jpg2026-01-16T07:31:00+01:00Céline EymeryCorrespondance impossible après un changement d’horaire : qui doit payer les nuits d’hôtel ? [ABO]2026-01-09T07:36:00+01:00https://www.tourmag.com/Correspondance-impossible-apres-un-changement-d-horaire-qui-doit-payer-les-nuits-d-hotel-ABO_a129984.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93594534-65388343.jpg2026-01-09T07:36:00+01:00Céline EymeryGrève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]2025-12-19T07:24:00+01:00https://www.tourmag.com/Greve-ferroviaire-avant-un-vol-long-courrier-quelle-responsabilite-pour-l-agence-ABO_a129863.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93267624-65232351.jpg2025-12-19T07:23:00+01:00Céline EymeryRefus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]2025-12-12T12:35:00+01:00https://www.tourmag.com/Refus-d-embarquement-apres-le-retard-d-un-train-quid-du-remboursement-des-frais-ABO_a129736.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/93136801-65140038.jpg2025-12-12T07:43:00+01:00Céline EymeryDimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?2025-12-05T07:40:00+01:00https://www.tourmag.com/Dimanche-a-Bamako-pour-un-depart-mardi-quid-du-remboursement-et-des-indemnites_a129632.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92999575-65073539.jpg2025-12-05T07:40:00+01:00Céline EymeryVol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?2025-11-28T07:30:00+01:00https://www.tourmag.com/Vol-deroute-a-Orlando-la-passagere-rejoint-Miami-en-voiture-qui-paie-les-frais_a129477.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92784514-64965863.jpg2025-11-28T07:30:00+01:00Céline EymeryIndemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne2025-11-21T07:41:00+01:00https://www.tourmag.com/Indemnisation-partielle-apres-deux-annulations-de-vol-pour-la-Sardaigne_a129430.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92696335-64929758.jpg2025-11-21T07:40:00+01:00Céline EymeryNon-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement2025-11-14T11:00:00+01:00https://www.tourmag.com/Non-conformite-d-un-hotel-4-l-agence-priee-de-participer-aux-frais-de-surclassement_a129327.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92524738-64854869.jpg2025-11-14T07:20:00+01:00Céline EymeryCorrespondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement2025-11-10T18:26:00+01:00https://www.tourmag.com/Correspondance-manquee-l-agence-tenue-de-rembourser-les-frais-de-reacheminement_a129160.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92188233-64705676.jpg2025-11-10T07:17:00+01:00Céline EymeryForfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?2025-10-31T07:40:00+01:00https://www.tourmag.com/Forfait-touristique-que-se-passe-t-il-si-l-hotel-n-a-pas-le-standing-attendu_a129159.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/92188232-64705670.jpg2025-10-31T07:40:00+01:00Céline EymeryMalaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement2025-10-24T07:38:00+02:00https://www.tourmag.com/Malaise-avant-le-depart-l-absence-d-assurance-prive-la-cliente-d-un-remboursement_a129052.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/91999013-64582147.jpg2025-10-24T07:37:00+02:00Céline EymeryIndemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?2025-10-17T07:22:00+02:00https://www.tourmag.com/Indemnisation-retards-aeriens-quid-des-vols-au-depart-d-un-pays-hors-Europe_a128956.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/91807342-64443151.jpg2025-10-17T07:22:00+02:00Céline EymeryRetard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !2025-10-10T07:26:00+02:00https://www.tourmag.com/Retard-perte-de-bagage-correspondance-manquee-quand-tout-s-enchaine-_a128859.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/91637166-64369610.jpg2025-10-10T07:25:00+02:00Céline EymeryVol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?2025-10-03T07:41:00+02:00https://www.tourmag.com/Vol-sec-quid-de-la-responsabilite-des-agences-face-aux-obligations-d-information_a128722.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/91451272-64287792.jpg2025-10-03T07:41:00+02:00Céline EymeryPourquoi la Médiation Tourisme et Voyage monte en puissance ?2025-09-23T06:08:00+02:00https://www.tourmag.com/Pourquoi-la-Mediation-Tourisme-et-Voyage-monte-en-puissance_a128599.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/91263145-64190441.jpg2025-09-23T06:04:00+02:00Thierry BeaurepèreLitiges aériens : vers une résolution sans les tribunaux ? 🔑2024-10-07T08:26:00+02:00https://www.tourmag.com/Litiges-aeriens-vers-une-resolution-sans-les-tribunaux-🔑_a124259.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/83264432-59643152.jpg2024-10-07T00:05:00+02:00Romain POMMIERMédiation Tourisme Voyage : "Raccourcir les délais de traitement"2024-06-19T08:11:00+02:00https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-Voyage-Raccourcir-les-delais-de-traitement_a123162.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/81059330-58443021.jpg2024-06-18T15:48:00+02:00David SavaryMédiation : "Sans connaissance du cadre juridique, les conséquences peuvent être lourdes..." 🔑2022-05-12T07:35:00+02:00https://www.tourmag.com/Mediation-Sans-connaissance-du-cadre-juridique-les-consequences-peuvent-etre-lourdes-🔑_a113856.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/64467113-46208768.jpg2022-05-11T23:45:00+02:00Romain POMMIERMédiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !2011-12-22T09:10:00+01:00https://www.tourmag.com/Mediation-litiges-la-FAQ-pour-toutes-les-questions-que-vous-vous-posez-et-les-autres-_a48820.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3570753-5154685.jpg2011-12-21T11:40:00+01:00La RédactionMédiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels2011-12-12T23:48:00+01:00https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-il-en-coutera-chaque-annee-150-000-euros-aux-professionnels_a48616.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3541472-5102562.jpg2011-12-12T18:39:00+01:00Michèle SANIJean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme2011-12-12T15:23:00+01:00https://www.tourmag.com/Jean-Pierre-Teyssier-premier-Mediateur-du-tourisme_a48608.htmlhttps://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3540570-5100970.jpg2011-12-12T15:22:00+01:00La Rédaction
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