<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:itunes="http://www.itunes.com/dtds/podcast-1.0.dtd" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:photo="http://www.pheed.com/pheed/">
 <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
 <subtitle><![CDATA[TourMaG est le média incontournable pour les actualités du tourisme francophone et international.]]></subtitle>
 <link rel="alternate" type="text/html" href="https://en.tourmag.com"/>
 <link rel="self" type="text/xml" href="https://en.tourmag.com/xml/atom.xml"/>
 <id>https://www.tourmag.com/</id>
 <updated>2026-09-29T21:28:44+02:00</updated>
 <generator uri="http://www.wmaker.net">Webzine Maker</generator>
  <icon>https://www.tourmag.com/favicon.ico</icon>
  <logo>https://www.tourmag.com/var/style/logo.jpg?v=1759992651</logo>
  <entry>
   <title>Annulation sans frais coronavirus : "un sentiment subjectif de peur n'est pas suffisant" selon la MTV</title>
   <updated>2020-03-05T21:25:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Annulation-sans-frais-coronavirus-un-sentiment-subjectif-de-peur-n-est-pas-suffisant-selon-la-MTV_a102659.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/43388757-35823407.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2020-03-05T21:08:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Face à la crise du coronavirus, le Médiateur du Tourisme et du Voyage tient à rappeler que les demandes "d’annulation sans frais d’un voyage" restent en droit soumise à des conditions. Explications.    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Annulation-sans-frais-coronavirus-un-sentiment-subjectif-de-peur-n-est-pas-suffisant-selon-la-MTV_a102659.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges</title>
   <updated>2018-03-15T21:24:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediation-retards-et-annulations-des-vols-toujours-en-tete-des-litiges_a92179.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/20877610-24160230.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2018-03-15T23:45:00+01:00</published>
   <author><name>Caroline Lelievre</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Jean-Pierre Teyssier, médiateur du tourisme et du voyage a profité du Salon Mondial du Tourisme pour rendre son rapport annuel sur l'activité de son organisation en 2017. Résultats : 33% de demande...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediation-retards-et-annulations-des-vols-toujours-en-tete-des-litiges_a92179.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Salon Mondial du Tourisme  : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"</title>
   <updated>2018-03-02T14:49:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Salon-Mondial-du-Tourisme-EDV-APST-et-MTV-animeront-un-stant-point-consommateur_a91943.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/20557144-23982230.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2018-03-02T14:48:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Les Entreprises du Voyage, l'APST et la Médiation Tourisme et Voyages feront stand commun à l'occasion du Salon Mondial du Tourisme pour sensibiliser le grand public sur les avantages de voyager ave...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Salon-Mondial-du-Tourisme-EDV-APST-et-MTV-animeront-un-stant-point-consommateur_a91943.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences ! </title>
   <updated>2017-02-17T11:53:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Retards-annulations-les-litiges-aeriens-compliquent-la-vie-des-voyageurs-et-des-agences-_a85667.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/11179975-18573515.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2017-02-17T03:47:00+01:00</published>
   <author><name>Céline Eymery</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Les litiges dans le secteur de l'aérien représentent la moitié des dossiers reçus à la Médiation Tourisme et Voyage. Les difficultés rencontrées par les passagers lors d'une annulation, d'un retar...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Retards-annulations-les-litiges-aeriens-compliquent-la-vie-des-voyageurs-et-des-agences-_a85667.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?</title>
   <updated>2016-11-18T14:14:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Agence-de-voyages-comment-prevenir-et-gerer-au-mieux-les-litiges_a84015.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/10591567-17421524.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2016-11-17T23:47:00+01:00</published>
   <author><name>Céline Eymery</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Comment prévenir et gérer au mieux les litiges dans le voyage ? Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) qui a animé un atelier sur le sujet à l'occasion d...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Agence-de-voyages-comment-prevenir-et-gerer-au-mieux-les-litiges_a84015.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients</title>
   <updated>2016-03-29T15:58:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-et-Voyages-ce-qu-il-faut-faire-pour-eviter-les-litiges-avec-les-clients_a79582.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/9191614-14656939.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2016-03-29T00:14:00+02:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Lors de la présentation de son rapport annuel, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a rédigé à l'attention des professionnels du tourisme et des voyageurs plusieurs recommandations afin d'évite...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediation-Tourisme-et-Voyages-ce-qu-il-faut-faire-pour-eviter-les-litiges-avec-les-clients_a79582.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne</title>
   <updated>2016-02-16T15:39:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/La-Mediation-Tourisme-et-Voyage-integre-la-liste-des-Mediateurs-de-la-Commission-europeenne_a78811.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/8959628-14213120.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2016-02-16T15:28:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le Médiateur Tourisme et Voyage a intégré la liste officielle des Médiateurs de la Commission européenne.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/8959628-14213120.jpg?v=1455633578" alt="La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne" title="La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne" />
     </div>
     <div>
      La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) vient d‘être incluse par la Commission de Contrôl...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/La-Mediation-Tourisme-et-Voyage-integre-la-liste-des-Mediateurs-de-la-Commission-europeenne_a78811.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Litiges : toutes les entreprises devront proposer un système de médiation en 2015</title>
   <updated>2014-09-24T16:03:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Litiges-toutes-les-entreprises-devront-proposer-un-systeme-de-mediation-en-2015_a69455.html</id>
   <category term="Production"/>
   <published>2014-09-23T23:14:00+02:00</published>
   <author><name>Céline Eymery</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
La Médiation Tourisme Voyages qui couvre 80% des voyagistes souhaitent rallier à sa cause l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme, fort d’une transposition d’une directive européenne qu...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Litiges-toutes-les-entreprises-devront-proposer-un-systeme-de-mediation-en-2015_a69455.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiation tourisme et voyage : le nombre de dossiers litiges a explosé</title>
   <updated>2013-12-11T22:29:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediation-tourisme-et-voyage-le-nombre-de-dossiers-litiges-a-explose_a63686.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <published>2013-12-11T21:08:00+01:00</published>
   <author><name>Céline Eymery</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Jean-Pierre Teyssier, le médiateur de la Médiation tourisme et voyage a présenté à l'occasion du Forum du SETO, le bilan des dossiers en cours à fin novembre. Il est également revenu sur le context...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediation-tourisme-et-voyage-le-nombre-de-dossiers-litiges-a-explose_a63686.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !</title>
   <updated>2011-12-22T09:10:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediation-litiges-la-FAQ-pour-toutes-les-questions-que-vous-vous-posez-et-les-autres-_a48820.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3570753-5154685.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-12-21T11:40:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Comment va fonctionner la Médiation du Tourisme et du Voyage qui sera mise en place le 1er janvier 2012 ? Quel sera le coût pour les professionnels ? Quels professionnels sont concernés par cett...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediation-litiges-la-FAQ-pour-toutes-les-questions-que-vous-vous-posez-et-les-autres-_a48820.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels</title>
   <updated>2011-12-12T23:48:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediation-Tourisme-il-en-coutera-chaque-annee-150-000-euros-aux-professionnels_a48616.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3541472-5102562.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-12-12T18:39:00+01:00</published>
   <author><name>Michèle SANI</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Sans Eyjafjöll et ses cendres volcaniques poussées sur l'Europe continentale par les vents dominants, le médiateur tourisme n'existerait pas. C'était un certain 15 avril 2010... Le principe d...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediation-Tourisme-il-en-coutera-chaque-annee-150-000-euros-aux-professionnels_a48616.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme</title>
   <updated>2011-12-12T15:23:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Jean-Pierre-Teyssier-premier-Mediateur-du-tourisme_a48608.html</id>
   <category term="People"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3540570-5100970.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-12-12T15:22:00+01:00</published>
   <author><name>La Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Jean-Pierre Teyssier est nommé Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage. Il prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/3540570-5100970.jpg?v=1323699785" alt="Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme" title="Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme" />
     </div>
     <div>
      Le nom du premier médiateur du tourisme et des voyages vien...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Jean-Pierre-Teyssier-premier-Mediateur-du-tourisme_a48608.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Valérie Boned : « Le médiateur tourisme pourra être issu du sérail... »</title>
   <updated>2011-09-28T07:44:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Valerie-Boned-Le-mediateur-tourisme-pourra-etre-issu-du-serail_a47010.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3307844-4743832.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-09-27T19:04:00+02:00</published>
   <author><name>Michèle SANI</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Présentée officiellement à l'occasion du colloque organisé à Bercy par la Commission de la Médiation de la Consommation, la future médiation tourisme semblait très attendue par le MEDEF, par le...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Valerie-Boned-Le-mediateur-tourisme-pourra-etre-issu-du-serail_a47010.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Médiateur Tourisme : le SNAV, LE CETO et la FNAM vont devoir débourser 150 000 euros</title>
   <updated>2011-09-18T23:58:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Mediateur-Tourisme-le-SNAV-LE-CETO-et-la-FNAM-vont-devoir-debourser-150-000-euros_a46786.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3281362-4701411.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-09-17T18:07:00+02:00</published>
   <author><name>Michèle SANI</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
A la veille du salon IFTM/Top Resa Georges Colson a tenu à préciser la hiérarchie des chantiers engagés par le SNAV en 2011. En haut de la pyramide viennent les actions menées pour préserver le...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Mediateur-Tourisme-le-SNAV-LE-CETO-et-la-FNAM-vont-devoir-debourser-150-000-euros_a46786.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Recours au médiateur : "Gratuit pour le client et coût ridiculement bas pour l'agence..."</title>
   <updated>2019-05-07T16:26:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Recours-au-mediateur-Gratuit-pour-le-client-et-cout-ridiculement-bas-pour-l-agence_a45945.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/3141491-4489189.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-07-19T15:35:00+02:00</published>
   <author><name>Anaïs BORIOS</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
C'est officiel, depuis ce lundi 18 juillet : la Charte de Médiation du Tourisme et du voyage -qui permettra la nomination d'un médiateur en cas de litige entre une agence de voyages et un client-...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Recours-au-mediateur-Gratuit-pour-le-client-et-cout-ridiculement-bas-pour-l-agence_a45945.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Nuage de cendres : UFC Que Choisir va attaquer les agences de voyages en justice</title>
   <updated>2011-04-17T22:56:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Nuage-de-cendres-UFC-Que-Choisir-va-attaquer-les-agences-de-voyages-en-justice_a44195.html</id>
   <category term="Distribution"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/2896150-4099587.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2011-04-15T21:19:00+02:00</published>
   <author><name>Laury-Anne CHOLEZ</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
L'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir a fustigé vendredi dernier les résultats de la médiation mise en place par les professionnels après le volcan. Elle estime en effet que le...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Nuage-de-cendres-UFC-Que-Choisir-va-attaquer-les-agences-de-voyages-en-justice_a44195.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>0 800 000 402 : un numéro vert pour les victimes du volcan islandais</title>
   <updated>2010-05-03T23:10:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/0-800-000-402-un-numero-vert-pour-les-victimes-du-volcan-islandais_a38439.html</id>
   <category term="Transport"/>
   <photo:imgsrc>https://www.tourmag.com/photo/art/imagette/2071950-2875832.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2010-05-03T18:37:00+02:00</published>
   <author><name>Laury-Anne CHOLEZ</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Hervé Novelli a lancé lundi matin un numéro vert gratuit, le 0 800 000 402 pour faciliter l’indemnisation des consommateurs insatisfaits suite à l’éruption du volcan islandais. Le but est d...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/0-800-000-402-un-numero-vert-pour-les-victimes-du-volcan-islandais_a38439.html"/>
  </entry>
  <entry>
   <title>Nuage de cendres : le dispositif de médiation est en place</title>
   <updated>2010-04-30T09:59:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Nuage-de-cendres-le-dispositif-de-mediation-est-en-place_a38393.html</id>
   <category term="DESTIMAG"/>
   <published>2010-04-30T09:57:00+02:00</published>
   <author><name>La  Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a annonce que le dispositif de médiation, suite au nuage de cendres, est désormais opérationnel.     <div>
      Les consommateurs dont les démarches auprè...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Nuage-de-cendres-le-dispositif-de-mediation-est-en-place_a38393.html"/>
  </entry>
</feed>
