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 <title>TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone</title>
 <subtitle><![CDATA[TourMaG est le média incontournable pour les actualités du tourisme francophone et international.]]></subtitle>
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   <title>UFC-Que Choisir : "Nous aurions aimé que le bon à-valoir bénéficie d'une garantie financière..."</title>
   <updated>2020-03-30T10:14:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/UFC-Que-Choisir-Nous-aurions-aime-que-le-bon-a-valoir-beneficie-d-une-garantie-financiere_a103063.html</id>
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   <published>2020-03-29T23:45:00+02:00</published>
   <author><name>Romain POMMIER</name></author>
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    <![CDATA[
Le coronavirus a créé bien des dommages qui ne se résument pas seulement à des centaines de milliers de contaminés, ni des milliers de morts dans le monde. Rien qu'en France, l'industrie touristiqu...    ]]>
   </content>
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   <title>Report et à-valoir : les arguments et conseils pour orienter "au mieux" vos clients</title>
   <updated>2020-03-25T16:16:00+01:00</updated>
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   <published>2020-03-24T23:45:00+01:00</published>
   <author><name>Romain POMMIER</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Il suffit de voir les centaines de commentaires obstruant nos boîtes mail pour comprendre la situation dans laquelle sont plongés les agents de voyages depuis la mise en place des bons à-valoir. Le...    ]]>
   </content>
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   <title>Relation client : comment répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?</title>
   <updated>2016-11-10T10:19:00+01:00</updated>
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   <published>2016-11-10T00:17:00+01:00</published>
   <author><name>Céline Eymery</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le Congrès des Entreprises du Voyage a choisi cette année le thème de "La qualité dans un environnement instable". Pour illustrer cette thématique, une table ronde organisée sur la "Qualité dans l...    ]]>
   </content>
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   <title>Producteurs - distributeurs : pourquoi faut-il s'unir pour lutter contre la concurrence ?</title>
   <updated>2015-11-18T18:24:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Producteurs-distributeurs-pourquoi-faut-il-s-unir-pour-lutter-contre-la-concurrence_a77174.html</id>
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   <published>2015-11-18T17:45:00+01:00</published>
   <author><name/></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
L'union fait la force pour lutter contre la désintermédiation. Telle est la conclusion (évidente) d'un débat entre les tour-opérateurs et les distributeurs lors des journées des entrepreneurs d...    ]]>
   </content>
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   <title>Email marketing : Comment optimiser ses envois et maîtriser les fondamentaux ?</title>
   <updated>2013-10-28T18:16:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Email-marketing-Comment-optimiser-ses-envois-et-maitriser-les-fondamentaux_a62565.html</id>
   <category term="La Travel Tech"/>
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   <published>2013-10-28T17:33:00+01:00</published>
   <author><name>Hervé Bloch</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative. Les professionnel...    ]]>
   </content>
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   <title>La Case de l'Oncle Dom : les marketeurs innovent et découvrent... "le client" !</title>
   <updated>2013-04-25T00:17:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/La-Case-de-l-Oncle-Dom-les-marketeurs-innovent-et-decouvrent-le-client-_a58809.html</id>
   <category term="Editorial"/>
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   <published>2013-04-24T18:25:00+02:00</published>
   <author><name/></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
C'est marrant, finalement. Depuis quelques temps, chaque fois que l'on interroge un professionnel sur sa "stratégie" il répète en boucle : priorité au client… A contrario, c'était donc pas le ca...    ]]>
   </content>
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   <title>Léa : ''Je veux un hôtel sympa... vous voyez ce que je veux dire ?''</title>
   <updated>2011-04-01T01:49:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Lea-Je-veux-un-hotel-sympa-vous-voyez-ce-que-je-veux-dire_a43686.html</id>
   <category term="Léa, la life de l'agent de voyages (pas si) blonde"/>
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   <published>2011-03-21T09:53:00+01:00</published>
   <author><name>Léa</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Résumé des épisodes précédents : vous vous réjouissiez un peu tôt d’avoir un client facile : il veut partir en couple « au soleil, sans trop de décalage horaire en plein hiver pour pouvoir buller su...    ]]>
   </content>
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   <title>Voyages-sncf.com : un service Visio T’chat en langue des signes</title>
   <updated>2011-02-23T14:52:00+01:00</updated>
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   <published>2011-02-23T11:14:00+01:00</published>
   <author><name>La  Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Voyages-sncf.com lance Visio T’chat, un service de relation client en langue des signes, pour les personnes sourdes et malentendantes.     <div>
      Pour la première fois, Voyages-sncf.com lance un service d...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
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   <title>RN2D Tourisme de groupes : le client évolue, l’offre doit suivre</title>
   <updated>2010-11-17T08:13:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/RN2D-Tourisme-de-groupes-le-client-evolue-l-offre-doit-suivre_a41356.html</id>
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   <published>2010-11-16T08:12:00+01:00</published>
   <author><name>Didier Lépine</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Des adhérents, des contrats, du chiffre d’affaires… Le Club destination Groupes, structure qui dépend de la RN2D s’affirme de plus en plus.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.tourmag.com/photo/art/default/2471452-3471207.jpg?v=1289383639" alt="RN2D Tourisme de groupes : le client évolue, l’offre doit suivre" title="RN2D Tourisme de groupes : le client évolue, l’offre doit suivre" />
     </div>
     <div>
      Christian Segala quitte bientôt le Club Destinatio...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
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   <title>Marmara demande aux agents de voyages de jouer aux clients mystère</title>
   <updated>2010-05-10T13:42:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Marmara-demande-aux-agents-de-voyages-de-jouer-aux-clients-mystere_a38572.html</id>
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   <published>2010-05-10T13:26:00+02:00</published>
   <author><name>La  Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Marmara lance Audit Expert. Le voyagiste demande aux agents de voyages de jouer aux clients mystère afin d'évaluer l’ensemble de ses clubs. Ils pourront être accompagnés d'une personne et de leur...    ]]>
   </content>
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   <title>Béatrice Etienne (Contact Voyages) : ''Des TO sont exemplaires d’autres pas ! ''</title>
   <updated>2010-04-21T12:34:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Beatrice-Etienne-Contact-Voyages-Des-TO-sont-exemplaires-d-autres-pas-_a38127.html</id>
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   <published>2010-04-20T15:38:00+02:00</published>
   <author><name>Michel BOVAS à Nice</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
La crise aérienne, c’est le triomphe de l’agence de voyages et de son conseiller face à la vente en ligne totalement défaillante pour trouver une solution. Elle a également mis en lumière les bon...    ]]>
   </content>
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   <title>Easyjet à la rencontre de ses clients niçois</title>
   <updated>2010-03-08T08:01:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Easyjet-a-la-rencontre-de-ses-clients-nicois_a37122.html</id>
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   <published>2010-03-05T15:32:00+01:00</published>
   <author><name>La  Rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Grande première pour la compagnie qui 15 ans après son décollage du tarmac niçois, avait fixé un rendez-vous avec son public lors d’une soirée d’information organisée par Elisabeth Le Gall...    ]]>
   </content>
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   <title>Les parcs de loisirs ne connaissent pas la crise</title>
   <updated>2009-07-29T11:06:00+02:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/Les-parcs-de-loisirs-ne-connaissent-pas-la-crise_a33470.html</id>
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   <published>2009-07-29T09:50:00+02:00</published>
   <author><name>C.E.</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Comme en 2008, les Parcs de loisirs résistent à la crise. Séduisant une clientèle française de proximité, les parcs dépendant peu de la clientèle étrangère, annoncent des hausses de fréquentation.    ]]>
   </content>
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   <title>La Côte d’Azur teste la satisfaction de ses clients</title>
   <updated>2009-03-03T07:56:00+01:00</updated>
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   <published>2009-03-01T13:55:00+01:00</published>
   <author><name>Michel BOVAS</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Une enquête, réalisée en 2008, auprès des touristes voyageant par avion a permis d’établir une sorte de baromètre de leur perception sur le vécu de leur séjour sur la Côte d'Azur.     <div>
      A l'issu...
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
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   <title>E-commerce : le voyage au 7ème rang de la fidélisation clients</title>
   <updated>2009-02-12T07:41:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/E-commerce-le-voyage-au-7eme-rang-de-la-fidelisation-clients_a30530.html</id>
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   <published>2009-02-11T09:56:00+01:00</published>
   <author><name>La rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le voyage arrive à la 7ème place du palmarès des sites de e-commerce français champions de la fidélisation clients, devant la location de voitures située au 9ème rang. Pour le voyage, Thomascook.fr...    ]]>
   </content>
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   <title>SNCF : 1,3 million de clients au départ des gares parisiennes</title>
   <updated>2008-12-19T08:01:00+01:00</updated>
   <id>https://www.tourmag.com/SNCF-13-million-de-clients-au-depart-des-gares-parisiennes_a29692.html</id>
   <category term="Transport"/>
   <published>2008-12-18T09:17:00+01:00</published>
   <author><name>La rédaction (CE)</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Pour les fêtes de fin d'année, la SNCF attend 1,3 million de clients au départ des gares parisiennes. Par ailleurs, les 19 et 20 décembre, les 14 gares participantes ont déployé plusieurs décor...    ]]>
   </content>
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   <title>Retour du marketing relationnel, mais avec les logiciels de CRM</title>
   <updated>2008-10-28T07:38:00+01:00</updated>
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   <published>2008-10-26T16:37:00+01:00</published>
   <author><name>Geneviève BIEGANOWSKI</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le logiciel de CRM peut être un espion qui permet de cerner les goûts des clients en matière de voyages. Il suffit ensuite de personnaliser les offres pour atteindre une performance maximale...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Retour-du-marketing-relationnel-mais-avec-les-logiciels-de-CRM_a28681.html"/>
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   <title>Wasteels fait partir ses clients, en attendant un plan de continuation </title>
   <updated>2008-10-24T07:59:00+02:00</updated>
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   <published>2008-10-24T07:53:00+02:00</published>
   <author><name>Michèle SANI</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Laurent Wasteels, président de l'entreprise familiale Wasteels est convoqué au Tribunal de Commerce de Bobigny le 29 octobre 2008 dans le cadre d'une procédure visant un redressement de l'entreprise...    ]]>
   </content>
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   <title>Go Voyages remporte un nouveau procès</title>
   <updated>2008-09-29T07:55:00+02:00</updated>
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   <published>2008-09-26T13:31:00+02:00</published>
   <author><name>La rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Go Voyages vient de remporter un procès en appel contre un client qui l'avait assigné devant le Tribunal de Grande Instance de Cannes, en 2005. Le client s'était présenté le jour du départ sans se...    ]]>
   </content>
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   <title>Marrakech - Lille : Atlas Blue présente des excuses à ses clients</title>
   <updated>2008-07-24T07:44:00+02:00</updated>
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   <published>2008-07-23T16:27:00+02:00</published>
   <author><name>La rédaction (JdL)</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
La low cost marocaine avait accusé le week end dernier un retard de... 27 h sur une liaison Marrakech-Lille/Lesquin. 130 passagers qui devaient partir samedi à 7 h 45 du matin ne sont arrivés qu'à 1...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Marrakech-Lille-Atlas-Blue-presente-des-excuses-a-ses-clients_a27312.html"/>
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   <title>Formalités : Go Voyages remporte un procès</title>
   <updated>2018-12-22T19:21:00+01:00</updated>
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   <category term="Actus Visas"/>
   <published>2008-06-03T14:43:00+02:00</published>
   <author><name>La rédaction</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Go Voyages a remporté une nouvelle fois un procès. Le tribunal d'Instance de Clermont-Ferrand a rejeté les demandes de dommages et intérêts que 2 clients réclamaient à Go Voyages. Les voyageur...    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://en.tourmag.com/Formalites-Go-Voyages-remporte-un-proces_a26405.html"/>
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   <title>Wonderbox fait tester ses coffrets cadeaux par les clients</title>
   <updated>2008-03-13T08:12:00+01:00</updated>
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   <published>2008-03-11T09:24:00+01:00</published>
   <author><name>La rédaction (AL)</name></author>
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Depuis le mois dernier, Wonderbox propose au grand public de tester un week-end, un loisir, une activité parmi les 6000 référencées à ce jour et devenir ainsi, le garant de la qualité des activité...    ]]>
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   <title>Go Voyages remporte une nouvelle affaire devant la justice</title>
   <updated>2008-02-20T07:47:00+01:00</updated>
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   <published>2008-02-19T10:29:00+01:00</published>
   <author><name>La rédaction</name></author>
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Un client qui a assigné Go Voyages, a été débouté par le Tribunal d'instance du 2ème arrondissement de Pairs de ses demandes et a été condamné à payer à Go Voyages 500 Euros dans le cadre d...    ]]>
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