Le Réseau Selectour Affaires recherche

Un collaborateur H/F
au service support Online Niveau 2
dédié aux agences du réseau

Cette fonction est rattachée au service voyages d'affaires.

Mission :

Nous recherchons des candidat(e)s ayant déjà une expérience dans une fonction support online de niveau 2 et/ou une expertise des outils de réservation en ligne (ex : KDS, Traveldoo). La connaissance du pack office est souhaitable. Le service support intervient sous la responsabilité de la personne en charge de l’équipe support :

Gestion des adhésions :

- prise en compte des adhésions, transmission des informations aux éditeurs
- suivi de la mise en place
- enregistrement des nouveaux points de vente dans les documents de suivi statistiques

Formation et communication :

- formation pour les utilisateurs et les administrateurs des différents outils
- au-delà de la formation liée aux outils, l’assistance technique devra s’occuper de l’ensemble des modules des différentes technologies référencées par le réseau
- informations dans l'intranet : tenir à jour les documents de présentation et les données publiées dans l'Intranet. S’assurer que l’ensemble de l’équipe est informée des nouveautés sur l’outil

Assistance :

- assistance au paramétrage des sociétés sur le module administrateur
- traitement des dysfonctionnements mineurs (liés à des erreurs de paramétrage etc.)
- en cas d'anomalie bloquante à la réservation, contacter les fournisseurs pour résoudre le problème soit en temps réel, soit par l’enregistrement d’un ticket qui sera géré par les équipes support

Gestion des anomalies :

- enregistrement et suivi des tickets dans les CRM
- relance sur les tickets en cours
- communication auprès des agences dès traitement des « bugs » par les fournisseurs
- statistiques sur le nombre de tickets enregistrés et sur le temps de traitement

Suivi statistiques :

- suivi de la saisie des informations statistiques mensuelles
- envoi des tableaux statistiques à chaque agence
- validation des montants des factures

Lieu de travail : Ivry-Sur-Seine. Métro Porte de Choisy (Ligne 7) ou Toulouse

Contrat : CDI

Envoyer CV + Lettre de motivation à : sthierry@selectour.fr