- Traiter les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
- Contact direct avec les clients suite à des problèmes aériens ou terrestres rencontrés à destination tels que : retard de vol, surbook, délogement, insatisfaction des clients, incidents sur place …
- Rapport direct avec les prestataires et les services de gestion pour le règlement de ces problèmes (report des informations aux services internes concernés)
- Suivi des rapports de la hotline les soirs et week-ends et traitements éventuels des dossiers
- Assurer l’assistance des clients à destination
- Suivre l’actualité politique et climatique (cyclone …)
 

Profil :

- Formation BTS Tourisme
- Une expérience en agence de voyages ou tour-operator
- Anglais écrit et parlé indispensable
- Maîtrise de Word, Excel et internet et éventuellement AS400
- Connaissance des produits serait un plus

Qualités requises :

- Patience, maîtrise de soi, gestion du stress et disponibilité
- Rigueur et esprit d’analyse
- Réactivité et rapidité
- Sens commercial développé