Partenariat oneworld/Aéroports de Paris

Ce protocole a pour objectif d'établir une base de référence de mesures de la qualité de service et à améliorer le dialogue et la concertation avec les compagnies membres de l'alliance oneworld qui opèrent dans les terminaux 2 A/B/D de Paris-Charles de Gaulle.

L'amélioration de la qualité de services, pour les compagnies aériennes mais également pour les passagers est en effet l'un des axes stratégiques d'Aéroports de Paris. Deux types de services sont concernés par cet accord : les installations opérationnelles et la satisfaction des passagers.

Un certain nombre d'indicateurs clé de performance, identifiés et sélectionnés par Aéroports de Paris et oneworld, seront évalués chaque mois. A titre d'exemple : la disponibilité des équipements électromécaniques (ascenseurs…), celle des passerelles et des équipements de transport des bagages

"En parallèle, rappelle un communiqué, la satisfaction des passagers sera également sondée à travers des études trimestrielles portant sur la propreté dans les aérogares, la disponibilité des chariots à bagages et des informations sur les vols, la qualité de la signalisation…